Распространенные ошибки касс Атол: коды и методы устранения
Распространенные ошибки касс Атол: коды и методы устранения
Если в процессе эксплуатации контрольно-кассовая техника выдает неисправность, например, по причине сбоя в программе или в работе фискального накопителя, то сведения об обнаруженной проблеме отображаются в виде специального кода.
Некоторые ошибки кассы Атол, которые возникают нередко, оператор может устранить своими силами, но в некоторых случаях требуется удаленная техподдержка или вызов мастера.
Ниже мы рассмотрим основные сбои в функционировании ККТ и способы их устранения.
Ошибки фискального накопителя АТОЛ
Можно выделить шесть кодов, связанных с работой ФН.
211 - указывает на отсутствие коннекта накопителя с кассой. Возможно, не работает шлейф подсоединения или он просто не подключен к ККМ. Соответственно, потребуется либо замена шлейфа, либо проверка физического соединения с кассовым аппаратом в отсеке, где находится накопитель.
Ошибка ФН 217 Атол
Ошибка ФН 217 Атол - извещает о несовпадении даты и времени на кассе и в накопителе. Это затруднение решается корректировкой установленных параметров.
Ошибка ФН 218 Атол
Кодировка 218 - указывает на то, что запрашиваемый документ не найден в памяти. Чтобы разобраться, следует проверить достоверность искомого запроса.
Ошибка ФН 231 Атол
231 – эти цифры появятся в случае передачи данных по операциям с определённой системы налогообложения на прибор, несовместимый с такой СНО. В этом случае придется заменить устройство.
Для модели Атол 90Ф инструкция сообщает о коде «Е000-217».
Ошибка ФН 234 Атол
Шифровка 234 на дисплее извещает, что рабочий ресурс накопителя исчерпан, даже если полный срок его эксплуатации не закончен. «Лечится» только установкой нового ФН.
Ошибка ФН 235 Атол
ККТ Атол 91Ф ошибка ФН 235 означает, что передача ОФД сведений о совершенных продажах в данный момент не активна. Так бывает в процессе закрытия смены, однако нельзя забывать, что отправка информации оператору фискальных данных не может быть задержана более, чем на 30 дней, иначе на владельца техники будет наложен штраф.
Поэтому важно контролировать наличие связи с ОФД. Узнать обо всех неотправленных чеках можно в сформированном X-отчете.
Итак, исправление указанных выше ошибок, относящихся к работе ФН Атол, можно осуществить самостоятельно, предварительно изучив руководство по эксплуатации.
Ошибка 212 Атол – причины и возможные решения неисправности неверного состояния ФН
- Кассовый аппарат не состоит на учете в налоговой, что не позволяет ему корректно функционировать. Необходимо зарегистрировать технику (это возможно сделать даже в режиме онлайн).
- Оператор пытается закрыть неоткрытую ранее рабочую смену. Следует выполнить открытие устройства после перезагрузки.
- Нет связи с фискальным накопителем. В первую очередь следует установить, имеется ли физическое подсоединение элементов, например, исправен ли шлейф ФН, возможно, понадобится его замена.
- Если неисправность не выступает следствием неправильного использования, то возможно, что не работает собственно накопитель, который можно заменить по гарантии в сервисном центре.
Чтобы быть уверенным в качестве работы ФН, рекомендуется покупать его только у официальных поставщиков, каким является магазин «НьюМарк». Также важно соблюдать правила, установленные изготовителем.
Отсутствует отправка сведений ОФД – ошибки и их удаление
Если возникают проблемы с передачей информации оператору ФД от ККТ, то могут отобразиться следующие ошибки:
- «Сеть 1» обозначает неполадки канала связи, возможно. Надо изменить настройки сервиса для обмена данными.
- «Сеть 6» указывает на дисконнект со стороны самого ОФД. Предпринимателю нужно проверить регистрацию кассового аппарата на сайте ФНС и заодно – состояние оплаты сервиса оператора.
- «Сеть 2» – ошибка сигнализирует о невозможности подключиться к серверу оператора. Возможны неполадки с выходом в Интернет или неточности в сетевых настройках, предварительно подключив кассу к компьютеру, используя подходящий драйвер. В разделе «Настройка свойств» выставить нужное значение порта DNS («53» - по умолчанию) или добавить его, открыв «Управление драйверами».
Если после этих действий и перезагрузки ККТ ничего не изменилось, то следует обратиться в техподдержку.
Ошибка 3933 Атол – причины и варианты исправления
Этот код сигнализирует, что «Вход в режим заблокирован». Такой сбой бывает с фискальными регистраторами производителя в процессе работы.
Основные причины:
- Непредвиденное отключение электропитания, скачки напряжения.
- Предыдущая смена была закрыта неправильно.
- Попытка открыть фискальный документ в процессе оплаты и оформления покупки.
- Неисправность фискального накопителя в целом.
Закрыть с front-office и сформировать Z-отчет. Затем начать смену и оформить продажу в регистрационном режиме. Если Z-отчет не снимается, значит ФН неисправен. Можно подключить его заново (на обесточенном аппарате), а потом выполнить технологическое обнуление ККТ (с помощью специалиста).
Если выяснится, что причина не в накопителе, то следует проверить работу блока питания кассового аппарата.
