Как сделать возврат по онлайн-кассе

Порядок оформления возврата

Чтобы обменять или вернуть товар, покупателю лучше всего иметь товарный или кассовый чек. Но даже если его нет, всё равно может потребовать обмена или возврата, предъявив доказательства совершения покупки.

Если расплачивался картой, может воспользоваться данными о транзакции из интернет-банка в качестве подтверждения. Эти данные помогут установить дату и время покупки.

Магазин действительно продал товар – информация об этом будет сохранена в онлайн-кассе и непременно потребуются для оформления возврата.

Процесс предполагает следующие стадии:

• Покупатель составляет заявление, следуя форме продавца. В заявлении необходимо указать свои личные данные (Ф. И. О.), наименование товара, причину возврата, стоимость и номер кассового чека. Закон не требует обязательного наличия такого документа, однако его может запросить налоговая служба, поэтому продавцу следует позаботиться о шаблоне.
• К заявлению прикрепляется чек, если он сохранился у потребителя.
• Предприниматель, руководитель организации, заместитель руководителя или старший продавец принимает заявление. На документе ставится отметка об этом.
• Продавец оформляет накладную в двух экземплярах, которые подписывает покупатель.
• Возврат оформляется через онлайн-кассу. Продавец формирует чек с признаком «возврат прихода».
• Происходит расчёт с клиентом. Продавец выдаёт ему чек и деньги. Если при покупке клиент расплачивался картой, деньги перечисляются на неё, а если платил наличными, то их отдают обратно.

Сроки возврата денежных средств составляют не более трёх дней, если товар надлежащего качества, и не более десяти дней, если товар с дефектом.

Возврат при ошибке кассира

Если кассир допустил ошибку при расчёте, формируя чек в присутствии покупателя — например, ошибся в количестве продуктов или цене, она отличается от той, что в ценнике, — то сначала оформляется чек «Возврат прихода», а затем создаётся новый фискальный документ с правильными данными. Этот чек продавец отдаёт покупателю и возмещает разницу в цене. Документы от покупателя не требуются.

Чтобы подтвердить обоснованность возврата средств в налоговой инспекции, кассир составляет служебную записку. В ней он указывает, в чём заключалась ошибка при оформлении чека, и подтверждает, что были выданы два новых чека: «возврат прихода» и чек с корректными данными. К служебной записке необходимо приложить ошибочно выданный чек и чек «возврат прихода».

Покупатель возвращает товар

Покупатель хочет вернуть товар и получить обратно свои деньги. Причины могут быть разными: например, товар не подошёл по размеру (особенно это касается одежды), клиент передумал, товар оказался бракованным и так далее.

Когда бы покупатель ни обратился в магазин – сразу после приобретения или несколько позже, – процедура возврата товара должна проходить по четкой схеме:

• Написать заявление;
• Оформить накладную на возврат товара;
• Распечатать чек на возврат в кассе;
• Выдать денежные средства покупателю.

Заявление оформляется с указанием следующей информации: инициалы покупателя, данные паспорта, почему произошел отказ, сколько стоит товар, дата обращения и подпись. Для удобства и правильности составления у кассира должен быть приготовлен бланк.

Что касается накладной, она составляется в двух экземплярах, подписывают ее обе стороны: покупатель и продавец.

После того как покупатель напишет заявление, будет подтверждён факт покупки и оформлена накладная, печатается чек возврата. Разница между чеком возврата и обычным чеком в том, что в поле «признак расчёта» в документе возврата ставится не «приход», а «возврат прихода».

Когда все документы оформлены и подписаны, нужно выплатить покупателю деньги за товар, которые он внёс наличными. Если возвращается только часть покупки, то процедура такая же. В заявлении нужно указать название товара, его количество и сумму возврата.

Возврат при безналичном расчете

Процесс возврата средств при оплате картой через онлайн-кассу практически не отличается от возврата при оплате наличными.

Сначала покупатель заполняет заявление, указывая в нём стандартную информацию и добавляя реквизиты для безналичного перевода. Затем подготавливается накладная и печатается чек «возврат прихода». За десять дней деньги должны поступить на счёт покупателя. Если в установленный срок не поступили, следует обратиться в банк, выпустивший карту покупателя, и предоставить отмеченные выше документы.

Частичный возврат

Допустим, клиент купил четыре товара, но пожелал вернуть только два из них. В таком случае нужно сформировать чек с признаком расчёта «возврат прихода» только на товары возврата.

Замена

Чтобы правильно провести возврат товара, создают чек с признаком расчёта «возврат прихода». В способе оплаты указывают «встречное предоставление».

Затем происходит замена товара на желаемый.

После этого кассир пробивает новый чек с признаком расчёта «приход».

Оба чека передаются покупателю. Это позволяет правильно оформить операцию в соответствии с требованиями законодательства и сделать процесс прозрачным для всех сторон.

Если покупатель внес предоплату

Покупатель внес предоплату за товар, но потом решил его вернуть – порядок действий в онлайн-кассе будет различаться в зависимости от того, полностью ли оплачен товар.

Товар был оплачен полностью – при возврате необходимо пробить чек с признаком расчёта «полный расчёт» и суммой расчёта, равной стоимости товара.

Если же товар был оплачен частично, то в признаке расчёта возвратного чека следует указать «частичный расчёт и кредит». Сумма расчёта должна быть равна полной стоимости товара, сумма оплаты – предоплате, а сумма в кредит – остатку оплаты, который покупатель ещё не успел внести.

Товар оплачен с доставкой

При условии, что затраты на транспортировку не возмещаются. В кассовом чеке на приобретение должны быть отдельными строками товар и его доставка. В документе на возврат товара указывают только сам возвращаемый товар и его стоимость.

Продукция с маркировкой

Необходимо вернуть деньги за маркированный товар. Кассир его принимает, сканирует код маркировки и вводит в чек возврата. Если код маркировки не сохранился, его не указывают в чеке, но перед повторной продажей продукцию маркируют заново.

Товар куплен в кредит

Необходимо вернуть денежные средства за товар, приобретённый в кредит. В такой ситуации в графе «Признак расчёта» отмечают «Частичный расчёт и кредит». Указывают полную стоимость товара, сумму предоплаты и остаток, который клиент должен был выплатить позднее.

Чтобы обеспечить прозрачность торговых операций и их законность, необходимо правильно провести возврат товара через контрольно-кассовую технику. Это снизит риск предъявления претензий со стороны налоговых органов и укрепит доверие покупателей к вашему магазину.

Соблюдение всех процедур при возврате товара позволит повысить лояльность клиентов. А точное ведение учёта товаров и финансов благодаря правильному оформлению будет иметь важное значение для анализа продаж и планирования будущих закупок.