Чеки не отправляются в ОФД: причины и возможные решения
Продавцы, использующие онлайн-кассы, должны передавать фискальные документы в ФНС. Обычно касса сама отправляет данные через оператора фискальных данных при наличии интернет-соединения. Однако иногда возникают сбои, которые мешают установлению связи с ОФД. Давайте рассмотрим возможные проблемы и способы их устранения.
Для чего нужно отправлять данные в ОФД
Оператор фискальных данных действует как связующее звено между продавцом и налоговой службой. Он получает информацию, переданную контрольно-кассовой техникой (ККТ), обрабатывает и пересылает её в ФНС и «Честный ЗНАК» в режиме реального времени.
Основные причины, по которым чеки могут не доходить до ОФД
- Прерывание интернет-соединения. Это может быть связано с поломкой оборудования, неправильной настройкой сети или работой провайдера. В последнем случае просто нужно подождать, в других — провести ремонт или обратиться в сервисный центр.
- Касса может быть не подключена к ОФД или ФНС. Убедитесь, что регистрация завершена, и данные корректны.
- Фискальный накопитель может быть неисправен или исчерпал свой срок службы. Необходимо завершить архив ФН и заменить накопитель.
- Программное обеспечение может требовать обновления. Следите за актуальностью версий для предотвращения сбоев.
Кроме того, иногда причиной отсутствия отправки чеков может быть неверная конфигурация настроек кассы. Проверьте основные параметры, такие как ИНН, коды продукции и настройка самого ОФД. Неправильно указанный адрес сервера или уникальные идентификаторы могут привести к сбоям в передаче данных.
Необходимо периодически проводить техническое обслуживание и тестирование кассового оборудования. Это позволит заранее выявить потенциальные проблемы, такие как несовместимость программного обеспечения или аппаратные неисправности.
Если проблемы с отправкой чеков сохраняются, то имеет смысл обратиться в службу поддержки вашего ОФД или продавца ККТ. Профессионалы помогут выявить и устранить проблему, обеспечив бесперебойную работу вашей кассы и соблюдение законодательства.