Касса самообслуживания: почему это тренд 2024 года?
В 2018 году в России начал распространяться тренд на кассы самообслуживания. В настоящее время до 70% покупателей пользуются этой услугой в периоды пиковой загрузки. Главное преимущество для клиентов — отсутствие необходимости стоять в очередях и тратить время на ожидание. Это особенно актуально, если у покупателя всего один товар и даже нет необходимости в корзине.
Кроме того, все больше людей предпочитают кассы самообслуживания из-за возможности самостоятельного контроля за чеком. Даже пожилые покупатели успешно осваивают автоматизированные терминалы, так как рядом с ними обычно находятся сотрудники, готовые помочь с вопросами.
В данной статье мы рассмотрели основные плюсы использования касс самообслуживания и ответили на вопрос о причинах их популярности в ритейле.
- Сокращение очередей
Кассы самообслуживания ускоряют процесс оплаты и оптимизируют распределение покупателей: часть использует услуги кассира, а часть предпочитает самостоятельное оформление покупки. Этот подход сокращает очереди и привлекает больше клиентов.
- Сокращение затрат на персонал
Кассы самообслуживания позволяют магазинам снизить количество кассиров, что ведет к сокращению расходов на заработную плату и другие связанные с персоналом издержки. При средней зарплате кассира в размере 35000-40000 рублей в месяц, простая модель кассы самообслуживания, стоимостью около 130 000 рублей, окупается за 3-4 месяца и приносит экономию в размере от 500 000 рублей в год.
- Больше удобств для покупателей
Некоторые покупатели испытывают дискомфорт при общении с людьми. Кассы самообслуживания позволяют клиентам быстро совершить покупки без лишнего социального контакта. Кроме того, такие кассы занимают меньше места, чем традиционные, что позволяет увеличить количество касс и обслуживать больше покупателей.
- Дополнительный рекламный инструмент
Пока клиенты пользуются кассами самообслуживания, на экранах можно показывать рекламу с акциями и скидками.
- Допродажа товаров
Некоторые предприниматели опасаются снижения среднего чека из-за перехода на кассы самообслуживания. Однако такие опасения не обоснованы, поскольку кассы также могут стимулировать дополнительные продажи. может рекомендовать покупателю товары в дополнение к заказу. Причем, в отличие от кассира никогда не забывать об этом, и делать это при каждой покупке.
